Protección del comprador y contra fraudes

Paga tus compras con mayor seguridad con PayPal. No importa dónde compres o qué compres, si no estás contento, te ayudamos a recuperar tu dinero.

Qué significa

Protección del comprador

Si tu compra (que debe cumplir ciertos requisitos) no llega o no se corresponde con la descripción del vendedor, te podemos devolver tu dinero.

Protección contra fraudes

Monitorizamos todas las transacciones las 24 horas del día y todos los días a fin de prevenir fraudes, timos por correo electrónico y suplantaciones de identidad.

Cifrado de los datos

Ciframos todas las transacciones utilizando nuestra tecnología avanzada de cifrado.

¿Cómo funciona?

Ejemplos

Si te pasa algo así, podemos ayudarte:

• Has comprado un libro, pero en realidad te enviaron un DVD.
• Has comprado un artículo nuevo, pero te han enviado uno usado.
• Has comprado 3 artículos, pero te llegaron solo 2.
• Tu compra quedó dañada durante el transporte.
• Al artículo que te entregaron le faltan piezas importantes (y que el vendedor no indicó).
• Compraste una marca auténtica, pero te la intentaron colar con una falsificación.

Condiciones

No estarás cubierto en los siguientes casos:

• El vendedor proporcionó una descripción precisa del artículo, pero al final no te gustó.
• No tramitaste la disputa correspondiente en un plazo de 180 días a partir del día en que realizaste la compra.
• Tu cuenta tiene incidencias registradas.

Artículos que no están cubiertos

Estas son las compras que la Protección del comprador de PayPal no cubre.

• Relacionadas con inmuebles.
• Vehículos a motor y maquinaria industrial.
• Artículos de fabricación personalizada que difieren significativamente a la descripción.
• Artículos con valor monetario emitidos por las tiendas como tarjetas regalo y tarjetas de prepago.
• Artículos que incumplen con nuestras políticas.
• Cualquier artículo que se haya comprado en persona (y no por Internet).
• Envíos de dinero o transacciones a amigos o familiares.
• Disputas remitidas después de 180 días a partir del día de compra del artículo no recibido o reclamaciones de artículos que difieren significativamente de la descripción del vendedor.
• Artículos que muestran un desgaste y uso normal, así como los artículos descritos con precisión por parte del vendedor.

PayPal no puede ayudarte ni a tramitar ni a exigir una reclamación de garantía con el vendedor o el fabricante original. Asimismo, la Protección del comprador de PayPal no puede resolver ningún tema relacionado con la ausencia de garantía o materiales de registro del producto. La protección se limita única y exclusivamente al artículo comprado.

Una protección en la que puedes confiar

La Protección del comprador de PayPal incluye el reembolso del precio total del artículo comprado además de los costes de envío originales que hayas abonado, en caso de que no recibas tu artículo por parte de un vendedor o de que cuando recibas el artículo no fuese lo que habías pedido.

La Protección del comprador cubre todas las compras que cumplan con los requisitos cuando se haya utilizado PayPal para pagar, así como otros pagos que se hayan realizado a través de nuestro sitio web. Con el fin de poder beneficiarte de la Protección del comprador, entre otras cosas, pedimos que las cuentas de PayPal no tengan ninguna incidencia abierta y también que se tramite la disputa en un plazo máximo de 180 días a partir del día de la compra o pago, igualmente se aplican otros términos y condiciones.

Protección de la cuenta

No serás responsable de las compras no autorizadas que se realicen desde tu cuenta.

Reembolsos

En caso de que el pedido no llegue o de que no se corresponda con la descripción del vendedor, te reembolsaremos el coste total de las compras que cumplan con los requisitos y también los gastos de envío que hayas pagado (cuando así corresponda).

Asistencia rápida

Estamos aquí para ayudarte. Obtén asistencia en caso de que detectes cualquier actividad sospechosa, robo de identidad o timo electrónico. Si detectas algo sospechoso, puedes informárnoslo a nosotros directamente.